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2019-05-17 08:32:49

網站翻譯

客戶堅持以現金支付是數字經濟仍處于起步階段的世界許多地區電子商務增長的主要障礙。通過支付商品幫助客戶達到一定程度的舒適度是在線零售商將互聯網新手轉變為熱衷購物者的主要方式。新手在線購物者通常喜歡貨到付款。但這通常是零售商選擇接收付款的最後一種方法。
盡管如此,亞馬遜推出的一項新計劃旨在接納在肯尼亞以及電子商務平台熱衷于擴大其業務的少數其他國家的現金支付電子商務客戶。對于亞馬遜來說,這可能代價高昂且風險更大,但該品牌似乎認為讓新電子商務用戶第一次嘗試其服務的回報值得。
 
亞馬遜現在將提供一項名為PayCode的服務,允許肯尼亞客戶從西聯匯款代理商那里收取包裹並支付收款費用。這使得客戶可以從亞馬遜購買當亞馬遜的某個網站不一定接受他們的本地貨幣,以及亞馬遜沒有任何本地存在時。
 
該計劃無助于克服其他非洲電子商務挑戰 - 例如難以到達偏遠地區以及缺乏正式的地址系統。
 
僅在肯尼亞,缺乏適當的測繪和地址系統意味著大約17%的下降是錯誤交付,58%是延遲,25%根本沒有交付。
 
亞馬遜仍計劃在通過西聯匯款優惠付款後交付客戶的家庭住址,但地址問題仍然存在問題。
 
亞馬遜提出的系統也克服了從沒有參與正規銀行系統且沒有信用卡或借記卡的客戶收取付款的困難。現金仍然不僅是最熟悉的付款方式,而且往往是全球許多人唯一公認的付款方式。
 
通過接受這一點,亞馬遜讓客戶即使在第一次嘗試網絡購物時也能保持在舒適區。
 
捕捉新市場
現金忠誠的客戶可能不是亞馬遜理想的新受眾,但電子商務巨頭熱衷于在全球激動人心的新市場建立立足點。該平台面臨著印度的艱難斗爭,新的保護主義措施使其難以運營。雖然中國在網上購物,但亞馬遜並沒有在那里獲得立足點。
 
電子商務品牌現在需要捍衛其在可用市場中與阿里巴巴等競爭對手的地位。
 
這就是亞馬遜在肯尼亞采取創新方法的原因。亞馬遜目前活躍于10個非洲國家,但國際增長仍然充滿挑戰。它采取高投資方式,希望贏得全球新興受眾。
 
競爭對手阿里巴巴也在非洲大陸活躍,特別是在盧旺達。這家中國巨頭最近推出了所謂的電子世界貿易平台,以促進盧旺達與中國之間的跨境電子商務。
 
Apple iPhone上的阿里巴巴應用程序圖標
阿里巴巴在非洲大陸的擴張戰略側重于“包容性發展”,通過與當地平台合作,更好地幫助中小企業建立包容性的全球化貿易網絡。編輯信譽︰BigTunaOnline / Shutterstock.com
 
在推出本地語言版本的服務時,亞馬遜並沒有特別快。將Alexa家庭助理工具擴展到多種語言的速度很慢,特別是與Siri和Google Assistant等競爭對手相比。對于肯尼亞使用斯瓦希里語的多數人來說,亞馬遜沒有本地語言版本。
 
這可能意味著亞馬遜的最後一英里物流一事無成。雖然市場可能有分類付款,但語言本身可能是主要障礙。只有大約16%的肯尼亞人被認為能夠使用英語,這種語言障礙可能會阻止他們使用該服務而采用當地語言替代方案。
 
亞馬遜必須努力與當地競爭對手競爭,特別是如果他們提供本地語言服務。
 
協作是未來
看起來合作將在未來幾年內在非洲的數字增長中發揮作用。亞馬遜並非唯一能夠發現包括肯尼亞在內的非洲市場新興機遇的運營商。
 
中國的阿里巴巴也在利用其以發展為中心的方法來瞄準當地市場。西聯匯款還與非常受歡迎的非洲移動錢包服務MPesa合作,以實現在線支付。
 
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亞馬遜與西聯匯款的合作還使包括馬來西亞,智利和秘魯在內的市場消費者能夠使用熟悉的硬通貨來支付亞馬遜的購買費用。要做到這一點,他們將不得不使用全球僅有的15個亞馬遜網站之一; 這些都不是他們國家的本地人。
 
通過制定計劃,亞馬遜基本上認為他們的服務可以提供那些尚未考慮解決付款問題的本地提供商無法提供的品牌產品。但考慮到當地非洲創新的變化步伐,這可能不是一個現實的假設。
 
有兩種方式可以看待亞馬遜對新興市場的態度。看待事物的樂觀方式是電子商務巨頭正在進行創新以滿足新客戶的需求。更為憤世嫉俗的觀點是,該品牌正在投入資金來解決問題並做出妥協,後來因為服務客戶的成本變得不可持續而後悔。
 
它正在處理的所有市場都有高度創新的國內運營商,他們可以更好地滿足當地需求。只有時間才能證明亞馬遜的大膽做法是否會成功。